A. 通常注文のみご注文後8時間以内まで、マイページにてキャンセル可能です。
キャンセル可能時間を超えてしまった場合は、キャンセルは承れません。
Q. 商品発送後の返品・交換はできますか？
A. 返品交換は一切受け付けておりません。 ただし、商品の誤送、商品の不具合等当社の不手際によるものに関しましては返品、交換をお受けいたしますので、お問い合わせフォームより以下の項目を商品到着から7日以内にご連絡ください。
お手続きの詳細については、いただいたメールにご返信させていただきます。
件名：返品・交換希望
ご希望対応：返品 or 交換 （どちらか一方をご連絡ください）
ご注文番号：
お名前：
ご連絡先メールアドレス：
Q. 注文した商品が肌に合いませんでした。返品はできますか？
A.
誠に恐れ入りますが、一度でもご使用になられました商品の返品は承っておりません。 なお、定期便注文は次回以降のお届けを停止させていただきます。 体質やご使用になられた際のお肌のコンディションによっては、商品がお肌に合わない場合がございます。
お肌に異常を感じられましたら、ご使用を中止していただき、中止後しばらくしても改善されない場合、速やかに医師へご相談ください。
定期便について
Q. 定期便注文のお届け間隔はどれくらいでしょうか？
A. お届け間隔は、基本30日となります。ただし、エプソムソルトを定期便でご注文いただいた場合のみ、15日もご選択いただけます。
Q. 定期便注文の利用条件はありますか？
A. 特にございません。 万が一、商品がお体やお肌に合わない場合ご使用を中止いただき、定期便の解約をお願いいたします。
解約をご希望される方は、「次回お届け予定日」の10日前までにお手数ですがお問い合わせフォームから以下を添えてご連絡ください。
ご注文者様のお名前： ご注文時登録のメールアドレス： ご解約理由：
Q. 定期便注文の場合、2回目以降はいつ注文されて、いつ届きますか？
A. 「次回お届け予定日」の4日前に注文処理をさせていただきます。 お届けは「次回お届け予定日」になります。 なお、「次回お届け予定日」はマイページの定期便情報にてご確認いただけます。
（例）「次回お届け予定日」が12月16日の場合、12月12日に注文処理させていただき、12月16日にお客様のお手元に届くように発送させていただきます。
Q. 定期便注文の場合、着日指定できますか？
A. 着日指定は可能です。
「次回お届け予定日」の5日前までにマイページの定期便情報にてご指定ください。
商品出荷後にお客様ご自身でお届け予定日をご変更いただくことも可能です。
その場合は、佐川急便までお問合せ番号をお伝えいただき、ご変更ください。
お問合せ番号は発送完了メールにてご連絡させていただきます。
Q. 定期便注文の解約はできますか？
A. 2回目以降の解約は可能です。 解約をご希望される方は、お手数ですがお問い合わせフォームから以下を添えてご連絡ください。
ご注文者様のお名前： ご注文時登録のメールアドレス： ご解約理由：
Q. 定期便注文の一時的な休止・スキップはできますか？
A. 定期便契約単位での一時的な休止やスキップは可能です。マイページの「定期便情報」より休止、スキップのお手続きをお願いいたします。 「次回お届け予定日」の5日前までにご対応ください。
一時的な休止をご選択された場合は、再開のお手続きを行っていただくまで、定期便のお届けはいたしません。
なお、「次回お届け予定日」はマイページの「定期便情報」よりご確認いただけます。
Q. 定期便注文を商品単位で一時休止、スキップ、解約できますか？
A. 商品単位での一時休止はできませんが、スキップ、解約は可能です。
ただし、お客様ご自身での変更はできませんので、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. 定期便注文に商品を追加できますか？
A. 商品の追加は可能です。マイページの「定期便情報」より「次回お届け予定日」の5日前までにご対応ください。
ただし、追加いただいた次回お届けからのご対応となります。
Q. 定期便注文の解約はいつまでに対応すればいいですか？
A. 「次回お届け予定日」の10日前までにカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. 定期便注文のお届けに配送料はかかりますか？
A. 配送料はかかりません。
Q. 定期便注文の特典は何ですか？
A. 通常価格から10%割引させていただきます。また、配送料が無料となります。
Q. 2回目以降の定期便注文の支払い方法を変更することはできますか？
A. 可能です。マイページの「定期便情報」よりご変更ください。
ただし、AmazonPayに変更することはできません。
Q. 通常注文の商品を定期便注文と一緒に送ってもらうことはできますか？
A. 恐れ入りますが、ご注文単位での発送となるため、別々のご発送となります。
Q. 定期便注文の場合でも出荷完了メールは配信されますか？
A. 配信させていただきます。
商品について
Q. 商品の成分・利用方法・保管方法を教えてください？
A. 各商品ページに記載させていただいておりますので、一度そちらをご確認ください。 それ以外の詳しい内容などに関しては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. パッケージに記載されている発売元の株式会社イーリングとはどういった会社ですか？
A. 株式会社mizukaのグループ会社となっております。
Q. エプソムソルトは何歳から入浴可能ですか？
A. 6歳以上からの入浴を推奨しております。
ギフトラッピングについて
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. ギフトラッピング（税込660円）を別途お買い求めください。 ラッピングを施した上で発送させていただきます。
会員制度・ポイントについて
Q. mizuka会員の特典は何ですか？
A. 会員ステージ、ご購入金額に応じてポイントを付与させていただきます。 ポイントは1P＝1円でご利用いただけます。 ポイントは定期便にもご利用いただけます。
※会員制度の詳しい内容はこちらをご確認ください。
Q. 定期便でのポイント利用は可能ですか？
A. ポイント利用可能です。マイページの「定期便情報」より、「次回お届け予定日」の5日前までに、ご希望の利用ポイントを登録お願いいたします。